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消費者去哪兒，星巴克就，這是星巴克的全局客戶體驗管理觀念。星巴克擁有敏銳的嗅覺和堅定的執行力。早在互聯網剛剛興起的2001年，就開始與合作，提供收費WIFI服務，這一服務延續至今并得到了完善，為星巴克導入了大量“蹭網”的消費者，也帶動了店內銷售。
在消費者需求的推動下，星巴克積極上線官網Stuarbucks.com，推出手機端APP，兩者都提供門店查找功能，幫助消費者快速精確地找到距離最近的星巴克門店并且提供指引路線，給“星”粉帶來了極大的方便，同時也成功將線上流量轉換為線下銷售。
在找到消費者層面上，星巴克近來還大膽開辟新商機——異業合作。日前，星巴克宣布與在線音樂訂閱服務Spotify成為長期合作伙伴。Spotify付費訂閱用戶將能夠通過聽音樂得到星星，在星巴克里兌換免費咖啡。通過這種積分獎勵機制，星巴克共享了Spotify的顧客資源，也是線上向線下導流的有效舉措。當下消費者已經從“為產品而消費”升級為“為生活而消費”，消費者越來越挑剔，也更加傾向于個性化、定制化的服務，因此“提升體驗”變得尤為重要。
這個時代最大的變化就是數字媒介對人們的生活狀態產生了極大的影響，要“提升體驗”，就必須要把這個時代特征融入到產品與服務中去。回到顧客體驗這一核心價值，星巴克開展創新，為消費者提供數字化的消費體驗和個性化的服務。因此，星巴克在向顧客傳遞“入魔”體驗時，在“第三空間”的基礎上，將它延伸到了數字空間。
為此，星巴克與Square合作，消費者可以通過Square Wallet進行移動支付，Square同時還提供一些增值服務。聰明的星巴克同時發展自己的移動支付方案，推出Starbucks Card APP，結合已有的獎勵計劃、預付卡和POS系統，在蕓蕓移動支付方案中脫穎而出。此舉有效地避免了顧客在排長隊時失去耐心，放棄購物，完善了消費者的在店體驗。在拋棄Wallet應用之后，近期，星巴克牽手巨頭蘋果公司，手機的用戶從明年起可以使用Apple Pay支付買咖啡了。對于品牌而言，社交媒體成為社會化營銷的主陣地，圍繞某品牌而建立的消費者信任感因社交媒體的聚合效應和分享性而被不斷放大，聚集粉絲，形成品牌社群。因此，企業的傳播與推廣要與社交媒體相結合，創作適合互聯網化土壤的傳播內容，經營粉絲，強化與消費者的聯系。
星巴克在社交網絡進行線上品牌推廣的時機成熟之時，進軍、Twitter和YouTube等新興社交媒體。星巴克玩社交營銷目標明確：致力于在社交網絡上交朋友即經營粉絲而不是提供優惠，為品牌打造核心用戶。星巴克的這種營銷方式促使消費者樂于自行討論星巴克，分享星巴克。通過粉絲們自行創造的內容的傳播與推廣，品牌也產生了良好的效應。星巴克還利用、四方網、等內容渠道向消費者傳遞星巴克的價值觀、幕后故事及顧客的個人消費體驗，拉近與消費者的距離，讓顧客感覺更貼心。
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