最近，有位餐飲老板求助小新：被惡意差評了，怎么辦？這位老板屬于剛創業不到兩月的餐飲小白，只知道把產品做好，做足，對線上評價尤其外賣評價特別重視，每條點評都會認真回復。不料，最近她發現有顧客頻繁留下差評。”基本都是差評說菜太咸，量太少、不新鮮等等。“她對小新說，”我們都是每天新鮮采購食材的，怎么會不新鮮？所以我斷定是周圍的餐飲商家做的惡意差評，想拉低我們的評分！“跟多位餐飲老板交流后，小新才知道這種情況不是個例。商場如戰場，難免有不正當競爭手段出現。遇到這種情況，我們該如何有效反擊？
美團點評特制定了《商戶誠信公約》，幫助商戶合法維護權益，為大家營造良好的經營環境。下面就進入《商戶誠信公約解讀》小課堂吧！
為了給商家們創造一個良好的經營環境，平臺制定了《商戶誠信公約》，商家朋友們在哪里查看《商戶誠信公約》呢？
首先，打開美團開店寶，點擊“我的”，找到誠信中心，打開誠信中心，就能找到底部的“商戶誠信公約”了。
接下來我們為大家解讀一下誠信公約的具體內容，誠信公約主要規定了平臺會處罰的炒作行為，以下這些行為會被平臺處罰。
第一種是商家或店員刷好評，包括商家員工給自家店寫好評，或者商家發動親朋好友給自家店寫好評的行為。
第三種是網上雇傭會員刷好評，指商家通過第三方中介提供的刷好評服務進行好評炒作的行為。
第四種是組織會員免費體驗換好評，指商家自行或通過第三方組織會員試吃試用活動，并要求會員寫五星好評的行為。
第五種是利益誘導好評，指商家通過利益如憑好評送菜、送禮物、打折、升級套餐等作為交換誘導會員好評的行為。
如果商戶出現這些炒作行為，平臺會對作弊商戶進行扣分處罰。每一位入駐商戶都會擁有一個評價誠信分系統，誠信分滿分為12分。
在誠信分累積扣滿3分、6分、9分后，商戶將面臨星級清零7-90天、搜索排序降權、公示警告、點評不展示、清空所有點評等一項或者多項處罰。扣滿12分之后，美團點評將永不收錄該商戶。除了炒作行為，請商家老板一定要遠離黑產提供的所謂快速提高店鋪流量排名的服務。
如果出現了上述違規行為，被扣除了誠信分，需要如何申訴呢？
首先，打開美團開店寶，在“誠信中心”主頁面，可以看到每個扣分項，點擊進入扣分詳情頁面，選擇“積分申訴”——填寫申訴理由，可添加圖片證據。
如果你遇到了差評，首先建議你及時回復，友好溝通，耐心解釋，讓看到評價的消費者感受到你的友好態度。同時，平臺對三種類型的差評進行嚴厲打擊：競爭對手差評、離職員工差評和差評勒索。
| 遇到競爭對手差評，你可以盡可能提供能幫助核查競對信息的材料； |
| 遇到離職員工差評， 你可以提供雇傭關系證明及證據，如錄音、截圖、短信、監控等； |
| 遇到差評勒索，建議您收集證據，撥打商服熱線，按指引提供視頻證據。 |
商戶如何舉報作弊差評
收集好材料之后，你可以打開美團開店寶，點擊首頁上的“評價管理”，在每條評價底部，有“舉報”按鈕。你可以點擊進行舉報，在舉報頁面正確選擇舉報類型，填寫舉報理由，并上傳圖片證據。
我們匯總了你可能遇到的問題和對應的反饋渠道，可以重點記下。請通過【誠信中心—積分申訴】進行申訴
請通過【誠信舉報申訴平臺：http://trust.dianping.com】發起如果你還遇到其他問題，可以通過【誠信舉報申訴平臺http://trust.dianping.com】發起，或撥打【商戶服務熱線：101 001 07】進行反饋。
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