還在買流量？這里有一份私域流量搭建指南！

QuestMobile報告提到：2019中國移動互聯網月活用戶達到11.4億，但是在Q2中減少了200萬，同時用戶時長也在下降。

移動互聯網人口紅利見頂，流量費用高企，轉化越來越難；私域流量概念火爆，企業不僅僅重視品牌，也更重視轉化，要求品效合一；種草模式受人追捧。

這兩年，「私域流量」的概念特別火，究其根本，就是大家都想解決「流量少、流量貴、流量假」的問題。

本文將挑選有代表性的5家酒店作為對象，梳理一份值得參考、可被借鑒的私域流量指南。

建立私域流量的三大準則

建立私域，流量私有化，就像你建立了自己的魚塘，你可以在魚塘里養魚；你的魚塘越大，收獲就越多。

在私域流量日常運營，即使沒有專屬活動，也要經常與顧客進行互動，以此增加自身的曝光度。并且在日常活動中潛移默化地增加顧客對我們的熟悉度與信任度。這樣，后期做營銷活動的時候配合度高了。

準則一：會員制度。

需要建立一套吸引人的會員制度，以此吸引顧客加入，這也是我們私域日常的活動和營銷活動。

1、會員制度。

只要成為本店VIP均可享受一些福利。

比如，每月免費領取本店新品的資格；通過測款等營銷活動，有一定的條件就可以加入；會員日定期發紅包，會員可以參與進來；每月均可獲得會員專屬禮包，只要有消費，就有禮包；專屬VIP服務群只為您一個人服務，只要你消費后，會為你自己建一個群，有客服人員專門為你服務。

2、會員層級福利。

不同的層級有不同的福利，這個福利可以是每個月定期的抵用券，抵用券應該是無門檻的那種，10元起變相的讓利。也可以是不同的層級每月發紅包，刺激消費。要先建群，然后發紅包，慢慢地人就多了。

會員分段位。顧客的消費金額可以是累計，是近三個月的消費或者是當月消費。層級設計需要根據店鋪設計消費金額。

準則二：私域朋友圈要經常養護。

微信朋友圈營銷，許多朋友都犯了一個致命的錯誤！——在朋友圈刷屏，全是廣告，一個字“煩”！你累，我累，大家累，效果還不好，可能顧客都把你拉黑了你還傻乎乎的整天刷刷刷。

一個優質的朋友圈是由很多元素構成的，比如說文字、圖片、小視頻、封面、昵稱、背書、個人頭像，這些東西一定不能隨意不能將就，把顧客引流到自己的私域，建群后，要和顧客在朋友圈經常互動。

另外，個人號要樹立自己專業的個人形象。同時，要設制好自己的朋友圈背景、聊天背景和個人簡介。

自己要在朋友圈多冒泡，比如講一些與顧客之間的故事，一些優秀買家秀的展示，發一些老板生活的日常，以及自己產品所在行業的專業知識。

準則三：要根據目的去做私域流量。

私域運營的方式各式各樣，但是我們的出發點我們一定要搞清楚，是為了引粉、賺錢、轉化為粉絲、裂變、品牌打造、新品測試、提升復購，還是為了打造爆款。

真正想要運營好私域流量，必須抱著精細化運營和洞察人性的思維出發，把社群當做一個企業戰略性工作來做。同時，私域流量也是一把雙刃劍。玩得好的人，懂得在利用流量池的力量，和超級用戶一起共創。

那么，究竟如何從零開始，一步一步搭建私域流量呢？

初期

以「御口福」為例。這是一家餐點很用心的酒店，定位較高，在廣州有4家大型門店，曾被評為廣州美食地標。但與之相對的，其線上公眾號預估僅1-2萬的活躍數，遠遠低于其業務流量與品牌聲譽度。

過硬的產品、良好的口碑、龐大的潛在流量……這樣的品牌顯然擁有巨大潛力。

御口福部分餐品

事實上，要植入一個具有掃碼點單、會員積分兌換等功能的系統，并不僅僅只有經濟成本，還有龐大的管理成本：比如全體員工的使用培訓、各部門工作內容的調整……

因此初期應以低成本的基礎建設為主。我們可以以市場端、內容端作為劃分，為更高效的運營建立基本的生態條件。

市場端：建立流量池雛形

在餐飲業，當前大家廣為熟悉的線下流量導入方式是「掃碼點餐」。但對于御口福這類高客單價的偏高端酒店而言，服務員的服務質量、菜品講解和推薦是很重要的，「掃碼點餐」提供的便利性反而意義不大。

我們應選擇一些在初期不具有技術條件、也無需大面積人員培訓的流量導入手段。

比如就餐時的紙巾，掃碼關注即可免費領取；出示關注界面，即可領取小糕點一份……

如在甘思咪哚就餐時關注了他們的公眾號，領到一份小湯圓。而這一切，僅僅需要在桌面放一份小海報，或者在菜單上增加一塊說明。

此類引流方式雖然被動，也因此引流效率有限，但勝在對用戶而言零干擾，可以長期放置，細水長流。

內容端：建設品牌表達能力

細水長流不代表無限的增長，因為會有流失率；怎樣的內容會被用戶喜愛與認可，是一個值得深究的問題。

在前期，不妨將品牌所有的內容曝光渠道都梳理一遍。無論是文字、圖片、視頻，還是服務人員話術、甚至某次地推活動的物料……將其一一統籌起來。

讓優秀的內容人員進行梳理整合、用戶調研、競品調研，再組織創作，最終輸出優質內容。

其次，招募/培訓出專業的內容運營人員，也可以幫助企業避開經營觀念上的誤區。比如許多的企業在運營公眾號時，僅考慮文字是否流暢優美、排版是否華麗等表象，并不利于實現「品效合一」。

中期

當品牌擁有一定的流量與經驗之后，事實上很多事情就自然而然起來，比如「跨部門協同」的能力：內容人員梳理完后一定會發現，最了解各種餐品特色的不是文案，而是廚師。

如何與廚師溝通、提煉餐品背后的賣點、研發的故事？這就是「跨部門協同」的開始。

同理，用戶調研成果的共享、需要服務員協助引導的活動…數字化/流量池的本質是以「用戶」為核心，在實際事務中圍繞這一核心將產生大量的、需要跨部門合作的事情，這將是對管理者水平的考驗。

但仍然有兩個需要重點關心的事項：

建立及時的反饋及評估機制

我們需要建立一些方法，去將一件事情的效益量化。若沒有量化，就難以進行A/Btest，也難以建立復盤并優化的快速迭代能力——即「小步試錯、快速迭代」。

比如今天公眾號推送了一個活動A，后天推送一個活動B，哪個活動更吸引客人來？我們不能只有一個模棱兩可的答案或感覺，我們要確定孰優孰劣的同時，還要排查是哪個細節所帶來的影響，才能保留優點、彌補缺點，快速迭代。

對酒店而言，通過特定方式的福利如「微信卡券」、「美團團購」等進行植入，就可以清晰的看到領取率、使用率等轉化數據，但即使沒有營銷技術支持，其實也可以統計線上曝光的轉化情況。

這里舉一個的例子：

其流程如下：

首先，為要植入的福利設置一個單獨價位，或直接0元即贈送特定餐品；
將福利的條件設置為“用戶到店后完成某件事”，比如出示推文、達到某游戲段位、身高體重為多少、攜帶某星座的朋友等等。有些緊跟時事熱點的營銷推文，還可以依據推文內容進行設置，比如最近《哪吒》爆火，就可以把「出示哪吒電影票」作為條件。
最后查看后臺該福利的使用情況即可，即使柜臺是用算盤和宣紙記的賬也無妨。

什么主題更能挑動用戶神經？打折還是小贈品更能促進用戶消費？什么內容會被用戶瘋狂點贊？……

想找到最適合企業自身的方法論，只要建立反饋與評估機制，并持續記錄、復盤、優化、不斷循環，最終只是一個時間問題。

建立核心用戶社群

核心用戶群的目的并不只在于形成「傳播」或者「裂變」，通過維系少量但高度忠誠的用戶，可以建立品牌直面用戶的交流平臺。該群需要有一定的主題和運營配合，才能保持核心用戶的活躍度，并讓他們主動與品牌產生交流。

比如建立一個「美食品鑒群」：