• 飲品上新旺季,你需要這份“培訓秘籍”!

    每年春夏,都是品牌發力上新的重要時間點。
     
    櫻花季、女神節、端午節,都是產品重要的靈感來源。
     
    然而很多時候,新品落地到門店,效果一言難盡——
    培訓不到位,操作不標準,再好的產品也會翻車。
     
    咖門·飲力學院推出年度重磅課程企劃:飲品店新員工培訓10講,圍繞門店如何進行新員工培訓,深入講解培訓方法和技巧!

     

    門店上新手忙腳亂

    真的難以避免?

    咖門編輯部曾經在某品牌上新第一天,到店點了4杯飲品,加上活動買一送一,到手8杯。
     
    沒想到8杯全部做錯:
     
    • 時間上:8杯全部做好總用時1小時;
    • 包裝上:網上照片中新品杯套、貼紙一律沒有;
    • 顏色上:宣傳圖上是深綠、淺綠,拿到手里全是淡黃色;
    • 口味上:點的檸檬茶,里面居然沒有放檸檬;
    • ……
     
    店長態度很好,馬上重做8杯,并解釋道:新品上市第一天,產品太多配方又復雜,很多物料也是第一次使用,做錯確實是難以避免,麻煩您多多諒解。
     
    這相當于,
    顧客支付了4杯的費用,門店卻用了16杯的物料
    ,而且還有顧客的時間成本、店長出面道歉的人力浪費……
     
    而實際上,
    新品上市前的培訓工作做到位,這些問題,都可以前置解決。
     
    比如上新之前,可以從
    人力與物料l兩方面做準備:
     
    • 新產品信息、配方、賣點背誦——
      基礎識記
    • 制作出來讓門店店員品嘗——
      感受認知
    • 店員重復試做——
      制作練習
    • 模擬新品促銷話術——
      推薦演練
    • 提前一天備好所需物料——
      做足準備
    • 及時更換門店宣傳海報和電視屏——
      增加觸達
    • ……
     
    過程中,發現問題及時調整,如果配合有新品促銷活動,每個班次需要多安排1~2人。 
     
    針對飲品門店存在的培訓痛點,咖門·飲力學院推出年度重磅課程企劃——飲品店新員工培訓10講,隨課程附贈表單工具包+學習思維導圖。

     


    這堂課講什么?
     
    這堂課圍繞門店
    如何進行新員工培訓
    ,從“新員工”到“超級員工”帶訓全流程覆蓋,從訓練員培訓到員工培訓一一拆解,方法、案例貼合飲品店實際,學了就能用。
     
    1、一個合格的訓練員,需要具備哪些能力?
     
    很多飲品店培訓做的不好,大多是因為訓練員不合格。一個好的訓練員是培訓工作的前提。這堂課教給訓練員:
     
    做好培訓準備:
    訓練員要明確崗位職責,知道如何開始一次對話和一場培訓,并準備好培訓過程中需要的所有工具。
     
    培訓的4個基礎原則:
    訓練員作為“教師”,要明確培訓活動的基礎原則,并熟練的運用。
     


    常用的訓練模型:
    培訓不是“你看著我怎么做”,而是要掌握正確的訓練模型。懂得如何將品牌標準進行拆解,代入訓練模型開展具體培訓工作。

    2、日常的培訓,應該怎么落地?
     
    要想做好培訓,就要制定合理的培訓計劃,并按照計劃推進。

    完善的培訓計劃需要包含
    合規培訓、技能培訓、分崗位培訓和能力素養培訓
    等模塊,再將門店所有工作事無巨細的填入對應模塊,才能確保培訓內容完整無遺漏。
     
    這堂課就教給店長和訓練員如何使用GROW模型來制定培訓計劃,同時給出具體培訓計劃示例,幫助門店更好理解怎么做計劃。
     


    從門店容易忽略的理論培訓入手,幫助員工認同并踐行品牌價值觀,
    調動員工自驅力來創造一致的品牌體驗。
     
    包含新員工職責和工作模式,通過案例剖析,展示產品制作要求、強調程序的重要性以及訓練四步驟的具體用法
    手把手教你如何將培訓計劃落地。
     
    同時明確門店員工所需要的能力素養,
    讓新員工不只是“會做奶茶”,同時能與其他人協同合作、解決問題,成為品牌的儲備管理者。
     

    圖片為示意


    3、好的培訓,如何用結果來驗證
     
    飲品行業作為服務業,想要保證員工提供一直的服務,需要通過嚴格的考核才能上崗。因此培訓工作結束后,就需要訓練員和店長進行認證與考核。
     
    這堂課
    教給門店如何制定考核標準,圈出需要關注的重點,并給出5種工具表單做參考。
     
    最后,
    這堂課還會教大家如何進行上新品前的培訓
    ,通過物料準備+人員準備,讓門店不再因為頻繁的上新而手忙腳亂,順利度過上新品的第一天。

    以下是課程詳細介紹:

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    統籌|笑凡  編輯|居居  視覺|江飛

    文章為咖門原創,未經授權嚴禁轉載


    原創文章,作者:咖門,如若轉載,請注明出處:http://www.kmwhg.com/235515.html

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