• “網紅”非議多,獲客才是硬道理:如何打造一家網紅店?

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    不管你是否認同“網紅餐廳”的營銷方法,網紅餐廳始終是這幾年餐飲界的討論熱點。“酒香不怕巷子深”的想法,在信息流肆虐的線上傳播時代,是時候改變一下了。


    拋開成見,不妨認真研究一下網紅餐廳們,到底是怎么借力獲客的。



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    拋開對網紅店的成見


    很多踏實開店的老板對網紅餐廳沒那么“感冒”,認為網紅餐廳僅僅是炒作的結果,人流量大,實際上徒有其表。


    事實上,這是一個典型的偷換概念的思考方式:營銷做得好,并不代表餐廳的品質就不好;同樣,默默無聞不做營銷的餐廳,也無法和餐廳品質好劃上等號。


    讓我們拋開偏見,認真思考一下這件事。在競爭如此激烈的餐飲界,網紅餐廳靠著用戶的自發傳播,可以殺出一條血路,以低成本獲客,本身就是包裝、定位、口味等綜合能力的體現。


    不可否認,有很多網紅店只能是紅極一時,可是又有多少口味不錯的餐廳,連紅極一時都難以擁有,就黯然離場了呢?



    單靠口味好,能引起用戶的自發傳播嗎?答案是肯定的。


    只是,傳播量、傳播頻次足夠養活店鋪嗎?


    網紅餐廳,實際是提高了用戶自發傳播的概率,以及這些內容在線上傳播的吸引力。不妨轉變一下思路,擁抱這種推廣方式,讓線上傳播成為獲客途徑,讓實際體驗轉化回頭客。這才是贏家的正確打開方式。


    畢竟,網紅代表喜茶已經打臉最初的看衰者,而標品化的肯德基都開始把老爺爺的品牌形象換成“年輕爺爺”,想方設法當網紅。



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    網紅誕生:做好這七點


    網紅店的產生看起來有一定隨機性,但也并不是毫無方法,下面七個要點或許可以給你一些靈感。


    如何讓顧客感到意外的驚喜和感動?來看看他們的做法 ?


    1. 理解消費者線上”打卡”的心理

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    消費者在社交網絡上的分享,是希望能夠引發關注、獲得反饋,是“自我標簽”和“獲得認同”雙重訴求的結果。因此,餐廳本身需要是需要能夠引起共鳴的,店鋪定位、裝修、菜品甚至是服務,一定要有差異化。



    2. 線下引導線上傳播

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    從消費者的角度出發,他們本身是沒有動機為店鋪宣傳的。所以店鋪需要創造記憶點,提醒消費者進行傳播。最直接的方式就是“利誘”,店內物料、服務員口播等,設置分享獎勵活動,鼓勵用戶進行傳播。當然,為了減少“硬廣”的感覺,最好降低用戶參與的門檻,避免用戶反感。



    3. 主動為消費者找尋分享內容

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    看起來消費者分享的內容是不受餐廳控制的。實際上,成功的網紅店在消費者分享之前,已經進行了自傳播體系的設計。傳播點可能是店鋪的裝修,可能是招牌菜,海底撈甚至將自己的服務體系打造成了傳播點。消費者的分享行為,只是在設定條件下的無意識自傳播。也只有當越來越多的人都在分享、強化同一個傳播點時,“網紅”的印象才會確立。



    4. 顏值即正義

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     “效果好不好,照片最重要。”在社交網絡進行分享時,照片是最重要的傳播介質。餐廳在傳播點設計的時候,就需要考慮到傳播點本身是否易于被拍攝。裝修、菜單、菜品等的設計,都需要把是否能夠激發消費者拍照意愿、是否便于消費者拍出好照片納入考慮范圍內。


    下面提供幾個有利于拍出好照片的小技巧:


       改變尺寸:反常識的巨大、巨小的尺寸,激發興趣點。


    去年刷爆朋友圈的文和友全蝦宴


       激發聯想:通過模擬形狀,讓消費者產生聯想,激發表達欲。


       創造構圖:通過組合的方式,讓被拍攝對象本身即構圖,激發拍攝欲。



       增加體驗:讓消費者參與到過程中,創造差異化體驗,激發投入感。


    5. 為消費者提供附加價值

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    消費者愿意發在社交網絡上的核心動機之一是希望被表揚、希望被認同。


    因此,餐廳本身需要創造品牌溢價,為消費者創造“附加價值”。附加價值并不是單純的高客單高消費,任何人格化的優秀品質都可以帶來附加價值。例如,喜茶最開始的定位就是年輕、時尚、簡單、快樂的代表:它扁平化的logo、heytea的品牌名稱、裝修風格、產品名稱等,無一不在幫消費者傳遞價值觀。



    6. 產品本身過硬

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    沒有靠譜產品,只會營銷的網紅店往往是短命的。實際上,過硬的產品和持續獲得消費者自傳播是相輔相成的。


    消費者在分享某家餐廳時,是變相在用自己的信用為其背書。如果網紅店本身的就餐體驗沒有辦法讓消費者滿意,消費者很難再自己的社交網絡上進行正面宣傳。


    7. 打破常規創造驚喜感

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    如果就餐體驗全都是在預想以內,就很難激發消費者的分享欲。因此一定要在就餐體驗里設置一個“竟然能做到這個程度”的驚嘆點。


    在抖音爆火的上海甜品店“In Dough We Trust”,席卷抖音的原因只有一個:店鋪的提拉米蘇并不是固定大小,而是服務員從一大塊里隨機進行分發。分到一般水平以上的消費者,總是忍不住去分享這份幸運。




    總結


    網紅店層出不窮,但透過表面看本質,無外乎這幾點:


    • 網紅店不是自然結果,是有套路可循的運營結果

    • 網紅店=流量,迅速獲得影響力,實現冷啟動

    • 理解分享的動機,滿足消費者“自我標簽”和“獲得認同”的需求

    • 設置便于分享的傳播點,為消費者提供分享素材


    你的餐廳,是否能成為下一家網紅店呢?



    ————  E n d ————


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