假期閱讀分享：關鍵對話 —主要觀點梳理和總結

這節來回顧一下全書的主要觀點。

當結果充滿風險、雙方觀點背道而馳、雙方情緒激烈時，普通的對話便會升級為關鍵對話。充滿諷刺意味的是，對話內容越關鍵，我們正確處理問題的能力就越差。所以學會如何處理觀點對話很重要。

關鍵對話成功進行就應該 “健康的對話”，什么是健康的對話，關鍵在于相關信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議或不受歡迎的，他們仍愿意并且能夠積極和對方分享。健康對話的目的是建立一個“共享觀點庫”。

那么如何保證關鍵對話的健康呢？ 對話的安全感是關鍵。在進行關鍵對話時，要有“雙路處理”能力，即同時關注對話內容和對話氣氛兩方面，當對話風險很高、雙方情緒激動的時候更是如此。人們不會因為你表達的內容感到氣憤，他們表現出抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感。因此，問題的關鍵并不在于對話內容本身，而在于對話的方式和氣氛。

那么如何營造安全感呢？ 共同目的和相互尊重是對話的基礎，對方是否覺得你在對話過程中關注他們的目的？是否認同你的對話動機？還有在對話過程中，對方是否感到你尊重他們。

當對方出現沉默或暴力應對的情況時，你應當暫停對話，營造安全氣氛。安全感一旦恢復，你就可以繼續進行對話了。

在關鍵對話中，也許最難控制的就是自己，事實上能夠控制的也只有自己，所以，關注你的行為表現。如果發現自己正在遠離對話，問問自己在做什么。

情緒不是別人制造的，而是自己制造的，因為我們的思維模式決定了我們每個人對所見所聞會有不同的理解，進而產生不同的感受，最后產生不同的行動。我們應該經常通過自己的行為，質疑自己的想法是否符合事實，通過質疑來調整情緒。“受害者想法”，“大反派想法”和“無助者想法”是我們經常給自己的借口。對話高手，要把受害者變成參與者，把大反派變成正常人，把無助者變成行動者。

自己的表達也很重要，和對方討論棘手問題時，應該做到：

·分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起。

·說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。

·征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。

·做出試探表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。

·鼓勵做出嘗試。創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

一定要樹立一個觀點：對話目的是自由交流觀點而不是證明自己正確，是為了做出最佳決策而不是強迫他人服從于你。

如何讓對方更好的參與對話也很重要。要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應對方式，你應當了解他們的行為動機，應當在對話中表現出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復安全感。

然后，你可以使用四種有效的傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機。

·詢問觀點。表明你很有興趣了解對方的看法。

·確認感受。通過表示高度理解對方的感受增強安全感。

·重新描述。當對方說出自己的看法時，你應當重述他們的表達，表明自己不但理解其觀點，而且鼓勵他們分享內心的想法。

·主動引導。如果對方還是退縮遲疑，你應當“先發制人”，對他們的想法或感受做出最符合情況的猜測。

這就是全書的主要觀點。給我印象深刻的幾點：

第一，對話的安全感很重要。我們很多時候過于關注對話的內容而忽視對話的氛圍，我們很喜歡說：我是心直口快，性格直爽，但是這不是忽略對方感受的借口。

第二，我們很多時候對話不愉快都歸咎于別人，往往忽視自己的無能。這本書就大部分篇幅都在講如何讓自己在對話中主動營造安全感，即使是對方缺乏安全感，自己也有責任發現問題，暫停對話，營造安全感，然后重新對話，知道建立一個有效的對話成果。

第三，情緒這東西是自己給自己制造的，不是別人給的。你生氣，不是因為別人做了某事，而是因為你對別人做的事進行了加工和故事的重新構造，讓你產生了不好的感受。假如對所見所聞重新思考，也許會有不一樣的感受。

第四，對話的目的是要推動觀點的自由交流，而不是強迫對方屈從于我們的意志。如果我們表現得太過強硬，信息的交流就會中斷，變成一場獨角戲。事實上，在和觀點不同的人交流時，你表現得越強硬正確，對方就越感覺充滿敵意。觀點越是絕對，越是會削弱觀點的分量。與此正相反，在對話中你表現得越是謹慎，對方就會越加開放地接受你的看法。